La reputación online se erige como un tesoro invaluable para empresas y profesionales. Descubre cómo el valor de una reputación online sólida no solo es la clave para construir confianza en línea, sino también la fuerza motriz detrás del éxito empresarial. Este artículo explora el impacto directo de una reputación digital resplandeciente, revelando las acciones específicas que debes considerar para conseguirla.
Antes de que un posible cliente te contacte; ya sea que cruce las puertas de su negocio, te escriba o te llame para hablar sobre lo que ofreces, seguramente hará un research en redes sociales o, mejor aún, escribirá tu nombre o el de tu empresa en la barra de búsqueda de su navegador. Después de todo, Internet es el primer lugar al que todo cliente potencial acuden primero para investigar.
Sabiendo esto, no queda otra opción que apoderarse de la reputación online y asegurarse de que sea la mejor y más precisa representación que existe sobre la primera impresión que buscas causar.
Generar confianza comienza con una base sólida de conocimiento de quién eres. Si eres creíble y digno de confianza, la probabilidad de que un cliente potencial se convierta en un cliente real se incrementa exponencialmente, después de todo dicha validación resulta un atributo consciente o inconscientemente evaluado en un mercado globalizado y, por ende, saturado de competidores.
Entonces, ¿por dónde debes empezar a construir esa confianza?
Es tan simple como tener una presencia online visible, auténtica y sobre todas las cosas que tu producto o servicio, y los valores que a través de ellos pregonas, ya haya sido validados por otros usuarios.
Ordenemos y aterricemos algunas acciones concretas:
1. Gestión de tus redes sociales:
Dedicar el tiempo necesario para responder de manera atenta y activa a las interacciones de tu audiencia a través de tus canales oficiales no solo evidencia tu compromiso con lo que tu público (tanto clientes actuales como potenciales) comparte sobre tu negocio, sino que también abre nuevas oportunidades para que otros individuos descubran información valiosa acerca de los productos o servicios que ofreces.
La interacción constante y reflexiva no solo fortalece la conexión entre tu marca y tu audiencia, sino que también juega un papel fundamental como cimiento para construir una imagen de proximidad y genuino interés hacia tus clientes.
2. Gestión de reseñas:
Sean a través de Google My Business o cualquier otra plataforma, las reseñas son muy útiles a la hora de motivar el interés de tus clientes potenciales o para persuadirlos.
El boca a boca digital está más presente que nunca. Nos guste o no, 9 de cada 10 personas leemos las reseñas que aparecen en Google My Business antes de tomar una decisión de compra y confiamos, sin dudarlo, en las recomendaciones ajenas.
Piénsalo seriamente ¿contrataría un servicio que tiene una estrella? Quizá dos... ¿tres? Bueno, posiblemente si eres una persona muy curiosa vayas a echarle un vistazo, pero te costaría confiar. De todas formas lo más probable es que no termines celebrando un acuerdo comercial, sobretodo teniendo en cuenta que posiblemente el mercado ofrezca otras opciones.
Asegurate de revisar las reseñas diariamente, responder e interactuar activamente con las reseñas positivas y negativas te permite mantenerse a la vanguardia de la conversación y mostrar que tu empresa está tomando medidas positivas para abordar lo que se dice.
En retrospectiva, si ignora conversaciones, reseñas o acusaciones hechas sobre su negocio en línea, está perdiendo la oportunidad de conectarse con sus clientes y redirigir la conversación que se está manteniendo. La base para generar confianza está rota y es probable que se pierda momentos claves que pueden construir una relación duradera. Por eso es tan importante dar cuenta activamente de todo lo que sucede en línea en torno a tu negocio cada día.
3. Marketing de influencers:
Las campañas basadas en líderes de opinión digitales implican múltiples beneficios probados, repasemos los tres más relevantes.
Aumenta la conciencia de marca: la conciencia de marca es el nivel de familiaridad que tienen los consumidores con el nombre de tu marca. Una estrategia de marketing de influencers eficaz te puede ayudar a llegar a más público, aumentar tu visibilidad y mejorar tu posicionamiento online. Esto, a su vez, anima a posibles clientes a descubrir quién eres y qué tienes que ofrecer.
Implica un anclaje de credibilidad: que líderes de opinión, previamente validados por su propia audiencia, anuncien tu producto o servicio te proporciona un nivel de prueba social que ayuda a que los consumidores crean lo que dices. También ayuda a que tu mensaje dé la impresión de ser más auténtico. Esto se reduce al hecho de que un influencer de éxito entiende quién es su público, por tanto, sabe qué estrategia tiene que usar para que tu mensaje le resuene. Y esto es especialmente importante en una época en la que muchos clientes potenciales se muestran escépticos respecto a las estrategias de publicidad tradicionales. En su lugar, prefieren recomendaciones de personas a las que consideran casi sus amigos.
Impulsa tu propia estrategia de contenidos: Una razón crucial para destacar la importancia del marketing de influencers es su capacidad para enriquecer tu estrategia global de marketing de contenidos. A través de los influencers, puedes obtener inspiración para nuevas ideas y perfeccionar la creación de contenido más centrado en el usuario. Esta perspectiva fresca te brinda la oportunidad de desarrollar un contenido más eficaz, capaz de generar la respuesta deseada en tus campañas de marketing, alejándote de enfoques exclusivos en la autopromoción.
4. Plan de medios (PR Digital):
La promoción de tu perfil profesional, tu producto o servicio a través de la publicación de artículos en medios de comunicación no solo es una estrategia corporativa antigua, sino que ha evolucionado con el paso del tiempo para adaptarse al entorno digital actual.
Esta táctica, conocida como PR Digital, sigue siendo altamente relevante y efectiva en la actualidad. La inserción estratégica de contenidos en medios digitales no solo te proporciona visibilidad, sino que también desempeña un papel esencial en la construcción y optimización de la reputación de tu marca. Además, esta práctica contribuye significativamente al mejoramiento del posicionamiento SEO de tu empresa, ya que la presencia en medios de calidad refuerza la credibilidad y autoridad de tu negocio en línea. En resumen, el PR Digital se presenta como una herramienta fundamental para ganar notoriedad, fortalecer la reputación y potenciar el impacto de tu presencia en la era digital.
Resumiendo los componentes básicos de la reputación online.
Como hemos señalado anteriormente, construir una reputación digital confiable se puede lograr de varias maneras. Para crear una reputación online positiva y fundamental, recomendamos crear, mantener y generar credibilidad a través de diversas herramientas de gestión de marca. Herramientas que pueden ayudarle a establecer y mantener una presencia online eficaz. Marketing, relaciones públicas, SEO, entre otras son estrategias para promover, proteger y defender su imagen online y la reputación de su marca.
En ReputationLab, ayudamos a las personas y empresas a construir y mantener una reputación online que eclipse a la competencia y al mismo tiempo creamos relaciones duraderas con los clientes. Todo, desde ayudar a eliminar malas críticas hasta crear contenido sólido basado en SEO y obtener comentarios positivos de los clientes actuales, ReputationLab es la empresa que le ayudará a alcanzar sus objetivos de relaciones públicas y reputación online a través de nuestro enfoque estratégico.
Creemos que cada empresa debe seleccionar cuidadosamente su imagen en línea con la misma intencionalidad con la que (debería) tratar a sus mejores clientes. Esto incluye garantizar que los perfiles comerciales sean precisos y completos, con una dirección, número de teléfono, horario de atención, etc. correctos, buscar reseñas de manera proactiva, responder a las reseñas con prontitud y tomar medidas basadas en los comentarios de los clientes.
Somos una organización impulsada por soluciones que ayuda a aumentar la visibilidad de las empresas en una amplia categoría de industrias. Hacemos esto elaborando estrategias e implementando de manera efectiva las mejores prácticas comprobadas para producir resultados óptimos a través de los pasos y acciones mencionados anteriormente. Si está listo para que los clientes conozcan tu negocio, les guste y confíen en él, comunícate hoy mismo con ReputationLab para que te ayudemos.