¿Es realmente Google el verdadero dueño de tu reputación digital? El motor de búsqueda más dominante del planeta, procesa miles de millones de búsquedas todos los días de personas alrededor del mundo; entregando un breve perfil de tu huella digital. Entonces, imagínese si alguien buscara información sobre usted o su negocio y descubriera contenido negativo en los resultados. ¿Qué podría significar esto?
Índice:
En términos simples, tu reputación digital es una proyección de quién eres, lo que representas y tus atributos personales. Por lo tanto, cualquier contenido negativo que se pueda descubrir en la búsqueda, además de afectar tu propia reputación online, condiciona la reputación de todo lo que te vincula directa o indirectamente (tu marca, tu empresa, tu producto o servicio).
Las razones claves.
Percepción de credibilidad: Por definición la palabra percepción significa “primer conocimiento de una cosa por medio de las impresiones que comunican los sentidos”. Por otra parte, el 95% de los internautas recurrimos a Google para obtener información sobre personas, marcas, productos o servicios antes de tomar decisiones de compra o establecer relaciones profesionales. ¿Es necesario explicar más? Nuestra huella digital proyecta confianza, la presencia de problemas pone en juego el concepto social de “la primer impresión”, afectando directamente la credibilidad y desalentando las posibilidades de conseguir nuevos clientes, empleadores y/o colaboradores.
Difusión rápida: En la era de las redes sociales y la viralidad en línea, el contenido negativo se propaga rápidamente. Los internautas tenemos al alcance de la mano el poder de compartir enlaces, brindar una opinión subjetiva a través de un comentario y, hasta incluso, dejar reseñas negativas sin los argumentos suficientes. Todos estos elementos amplifican el impacto negativo de una mala reputación digital.
Influencia en la toma de decisiones: Nueve de cada diez internautas lee reseñas en línea antes de realizar una compra y, el 73% de ellos lo hacen en Google. Si encuentran varias opiniones negativas, es más probable que opten por un competidor con una mejor reputación online.
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¿Cómo afecta la reputación digital a los ingresos de una empresa?
El impacto exacto en los ingresos de una empresa puede variar según la industria, el alcance del contenido negativo y la visibilidad de los resultados de búsqueda. Sin embargo, algunos estudios y casos han demostrado que la reputación digital negativa definitivamente afecta a las posibilidades de venta.
Por ejemplo, una investigación de Harvard Business School reveló que un aumento de una estrella en la calificación promedio de Yelp (un sitio web de reseñas) se correlaciona con un aumento del 5-9% en los ingresos de los restaurantes. Del mismo modo, un estudio de Cone Communications encontró que el 87% de los consumidores no comprarían productos o servicios de una empresa con una reputación digital negativa.
Si cuentas con una reputación digital negativa ¿Cómo puede ayudarte una empresa SEO?
Una empresa SEO puede ayudar a sus clientes a anticipar problemas de reputación en línea implementando estrategias proactivas. Algunas de las acciones que pueden tomar incluyen:
1. Monitoreo constante: Realizar un seguimiento regular de la presencia en línea de la entidad y las menciones en redes sociales y sitios de reseñas. Esto permite detectar rápidamente cualquier contenido negativo y abordarlo antes de que se propague.
2. Gestión de reseñas: Responder de manera profesional y empática a las reseñas negativas, buscando soluciones y mostrando una actitud de mejora. Esto puede ayudar a mitigar el impacto negativo y demostrar compromiso con la satisfacción del cliente.
3. Contenido positivo: Crear y promocionar contenido positivo y relevante sobre la entidad en diversos canales en línea. Esto puede ayudar a contrarrestar el impacto del contenido negativo y mejorar la visibilidad de la entidad en los resultados de búsqueda.
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4. Optimización SEO: Implementar técnicas de optimización de motores de búsqueda para mejorar la visibilidad de los contenidos positivos y reducir la exposición del contenido negativo en los resultados de búsqueda.
Deshacerse de reseñas o de resultados de búsqueda negativos de Google es un proceso complejo en sí mismo. Y tratar de enterrar o empujar hacia abajo estos resultados con conceptos básicos de marca no será suficiente. Es por eso que necesita tácticas de reparación de reputación online para encargarse de esos resultados negativos rápidamente.
Los servicios de administración de la reputación online a través de una empresa SEO son la mejor respuesta para reducir el contenido negativo, especialmente cuando las personas "buscan en Google" su nombre. Como líder en la industria de la gestión de la reputación online, ReputationLab ha colaborado con muchos de sus clientes para eliminar o suprimir los resultados de búsqueda negativos.